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集團公司微信公眾號上線“水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝一件事”功能模塊??為有效推動“水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝一件事”改革，深化集成服務(wù)，集團公司微信公眾號上線“水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝一件事”功能模塊，便于用戶線上申報，進一步提升群眾、企業(yè)辦事便利度。水務(wù)集團主動靠前，積極與各市政公用服務(wù)單位溝通對接，梳理水電氣暖網(wǎng)報裝服務(wù)事項的流程和要求，推動實現(xiàn)“水電氣暖信等聯(lián)合報裝一件事”申請功能，進一步強化部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享和一站式服務(wù)。用戶可以按照需求填寫申請，享受“點單式”精準(zhǔn)服務(wù)，一次申請即可同時獲得水、電、氣、網(wǎng)多項報裝服務(wù)。??下一步，水務(wù)集團將持續(xù)推進水電氣暖網(wǎng)等聯(lián)合報裝“一件事”集成服務(wù)改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶“一件事一次辦”的服務(wù)體驗。??
?為提高服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范服務(wù)方式方法，樹立集團公司良好的信譽和社會形象，特制定本規(guī)范。第一章?精細(xì)化服務(wù)應(yīng)遵循的原則⑴堅持推動“誠信水務(wù)，情潤萬家”服務(wù)品牌塑造和提升的原則。通過改善員工形象，規(guī)范服務(wù)方式和言行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取客戶理解和支持，提升水務(wù)服務(wù)品牌形象。⑵堅持充分尊重客戶意愿，客戶優(yōu)先的原則。以方便客戶為宗旨，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重客戶意見，在合情、合理、合規(guī)的前提下，盡量滿足客戶需求。⑶堅持自我超越，創(chuàng)新求優(yōu)的原則。搞好服務(wù)流程再造管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，修正服務(wù)程序，改進工作標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)社會服務(wù)要求。⑷堅持“首問負(fù)責(zé)”的原則。全體職工均要掌握供排水服務(wù)基本知識，通過全員參與供排水服務(wù)工作，為客戶提供最便捷的服務(wù)。第二章?精細(xì)化服務(wù)的方法及要求⑴精通業(yè)務(wù)。服務(wù)人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化技能鍛煉，提高業(yè)務(wù)水平。⑵耐心用心。全身心投入服務(wù)工作，對客戶意見用心傾聽，耐心解答，服務(wù)時不厭其煩。⑶親和友善。微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)、超值服務(wù)，滿足客戶工作以外的簡單服務(wù)要求。⑷貼近客戶。服務(wù)中多進行換位思考，工作方法切合不同客戶的需求，設(shè)計、施
1.市區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：環(huán)翠區(qū)世昌大道45號市級機關(guān)八號樓電話：0631-5223649營業(yè)時間：周一至周五8：30-17：00（法定節(jié)假日除外）服務(wù)內(nèi)容：水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質(zhì)、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票；接水報裝業(yè)務(wù)咨詢、受理；水電氣暖通信廣電一窗辦理?2.經(jīng)區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：經(jīng)區(qū)濱海龍城29號電話：0631-5976789營業(yè)時間：周一至周五8：30-17：00（法定節(jié)假日除外）服務(wù)內(nèi)容：水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質(zhì)、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票；接水報裝業(yè)務(wù)咨詢、受理；水電氣暖通信廣電一窗辦理?3.高區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：高區(qū)恒瑞街1號電話：0631-5680022營業(yè)時間：周一至周五8：30-17：00（法定節(jié)假日除外）服務(wù)內(nèi)容：水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質(zhì)、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票；接水報裝業(yè)務(wù)咨詢、受理；水電氣暖通信廣電一窗辦理?4.張村營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：張村鎮(zhèn)沈陽中
威海水務(wù)集團供水服務(wù)范圍：主要負(fù)責(zé)環(huán)翠區(qū)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、臨港經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的供水服務(wù)工作。
為深入貫徹落實國家和省、市全面深化“一次辦好”改革相關(guān)部署，著力優(yōu)化給排水工程建設(shè)“前臺綜合受理、后臺分類實施、統(tǒng)一窗口出件”的營商環(huán)境，真正實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦好的目標(biāo)要求，切實打通便民便企“最后一公里”，結(jié)合集團公司實際，現(xiàn)制定如下社會服務(wù)承諾制度。一、服務(wù)承諾內(nèi)容（一）供水水質(zhì)；（二）供水壓力；（三）抄表收費；（四）設(shè)施維修；（五）報裝業(yè)務(wù)；（六）零跑腿事項；（七）預(yù)約服務(wù)；（八）熱線服務(wù)；（九）信息公告；（十）聯(lián)動服務(wù)。二、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)及時限（一）供水水質(zhì)1.供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）和《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206）。2.水質(zhì)綜合合格率不低于98%，出廠水水質(zhì)9項各單項合格率不低于98%，管網(wǎng)水水質(zhì)7項各單項合格率不低于98%。3.對用戶反映的水質(zhì)問題，自接到投訴后，1小時內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查、處理，及時反饋。（二）供水壓力供水管網(wǎng)壓力符合《山東省城市公共供水服務(wù)規(guī)范》（DB37/T940）的要求。供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MPa，管網(wǎng)壓力合格率不低于98%。（三）抄表收費1.在規(guī)定時間內(nèi)抄表,抄表準(zhǔn)確率達到99%以上。2.熱情接
根據(jù)《國家發(fā)展改革委重大固定資產(chǎn)投資項目社會穩(wěn)定風(fēng)險評估暫行辦法》（發(fā)改投資〔2012〕2492號）等規(guī)范性文件的要求，我公司受威海市水務(wù)集團有限公司委托，開展威海市供水老舊市政管網(wǎng)改造修復(fù)一期工程社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作。為廣泛征求公眾對該工程實施意見和建議，現(xiàn)將該工程基本情況進行公示如下：1、工程概況工程總投資21375.6萬元，建設(shè)范圍為環(huán)翠區(qū)、經(jīng)區(qū)、高區(qū)、臨港區(qū)，建設(shè)周期為2025年6月至2027年6月。計劃改造43.28km老舊市政供水管網(wǎng)，管網(wǎng)管材改為球磨鑄鐵管，過河管管材改為鋼管，完善威海市市區(qū)供水系統(tǒng)分區(qū)計量系統(tǒng)，安裝分區(qū)計量儀表計10套、高位水池流量計2套、泵房流量計5套，智能消火栓10套、遠傳水表3280套以及漏水噪聲監(jiān)測儀270套。2、征求公眾意見的主要事項征集公眾對該工程的了解程度，對該工程實施可能產(chǎn)生或擔(dān)心出現(xiàn)的主要影響，對該工程實施的態(tài)度以及意見和建議。3、公眾意見反饋形式和注意事項（1）公眾意見反饋方式公眾可通過電話、向指定地址發(fā)送信函、面談等方式發(fā)表關(guān)于本工程的意見和看法。（2）注意事項公眾在發(fā)表意見的同時，盡量提供詳細(xì)的聯(lián)系方式，以便于能夠及時反饋相關(guān)信息
尊敬的客戶：歡迎您來到威海市水務(wù)集團辦理接水報裝業(yè)務(wù)！我們將竭誠為您提供主動、高效、便捷的服務(wù)。為了使您在辦理業(yè)務(wù)時更加快捷、明晰，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：一、適用范圍威海市環(huán)翠區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)的社會投資簡易低風(fēng)險項目以及民營企業(yè)、外資企業(yè)（均不含房地產(chǎn)項目），連接水管的管徑不大于DN300、距離現(xiàn)有水源和供水管道接口不大于200米且不需進行二次加壓的新裝用水報裝項目。二、辦理依據(jù)1.《2021年度威海市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新行動方案》（威營轉(zhuǎn)發(fā)〔2021〕1號）2.《關(guān)于調(diào)整威海市區(qū)供水價格的通知》（威發(fā)改發(fā)〔2019〕238號）3.《關(guān)于印發(fā)2021年威海市優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作實施方案的通知》（威水供排發(fā)〔2021〕2號）4.《關(guān)于印發(fā)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境創(chuàng)新行動方案的通知》（威水務(wù)發(fā)〔2021〕46號）三、申請事項1.申請材料：（1）市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送項目：無（2）一般工程建設(shè)項目：《威海市水務(wù)集團用戶供水報裝申請表》2.申請方式：（1）前置服務(wù)：威海市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)將信息推送到水務(wù)集團，水務(wù)集團主動對接進行外線施工前置服務(wù)；接到用戶咨詢信息，進行前置
截至目前，威海市水務(wù)集團有限公司辦理以下公共服務(wù)事項時，若相關(guān)證明材料在下表時間范圍內(nèi)，用戶可以免于提交（用戶需持智能手機）。序號涉及事項名稱事項辦理層級已實現(xiàn)“免提交”的證照證照數(shù)據(jù)時間范圍1居民生活用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)2非居民用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)3排水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)4戶表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)5總表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)6更改用水性質(zhì)市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)7用水拆表銷戶市縣中華人民共和國居民身份證
截至目前，威海市水務(wù)集團有限公司辦理以下公共服務(wù)事項時，若相關(guān)證明材料在下表時間范圍內(nèi)，用戶可以免于提交（用戶需持智能手機）。序號涉及事項名稱事項辦理層級已實現(xiàn)“免提交”的證照證照數(shù)據(jù)時間范圍1居民生活用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)2非居民用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)3排水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)4戶表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)5總表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)6更改用水性質(zhì)市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)7用水拆表銷戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和
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